Nghe thật khó hiểu, nhưng đó là câu chuyện thật của chị Cẩm Nhung – Người sáng lập thương hiệu Emma Lab Spa.
Chị Nhung chia sẻ, chị hay trêu đùa với khách hàng và nhân viên của mình như vậy vì thực tế chị không bao giờ trực tiếp làm mặt cho khách. Trong nghành làm đẹp, đây là việc làm rất tuyệt vời như một điểm chạm, giúp chủ Spa hiểu được làn da của khách hơn.
Tuy nhiên, chị Nhung lại lựa chọn cách bao quát hơn. Bà chủ Emma Lab cho biết, chị sẽ dành trọn tâm huyết trong khâu tiếp khách, bởi khi trò chuyện trực tiếp với khách hàng chị hiểu rõ tâm lý và mong muốn của họ. Với chị, đây chính là cách để chăm sóc khách hàng có chiều sâu hơn là trực tiếp làm mặt.
Hơn nữa, Emma Lab đã có đội ngũ bác sĩ chuyên môn cao, những kỹ kỹ thuật viên tay nghề lâu năm và dày dặn kinh nghiệm. Nên theo quan điểm của chị Nhung, việc điều hành quan trọng hơn tay nghề. Vị trí nào cũng rất quan trọng và chỉ cần mỗi người làm tốt vai trò, vị trí đó.
“Với kinh nghiệm điều hành của bản thân, tôi sẽ làm tốt công việc vận hành Spa, trong khi đó những nhân viên có chuyên môn cũng cần làm tốt ở vị trí của mình. Trong chuyên môn có thể tôi khôn giỏi bằng họ, nhưng họ cần một người biết vận hành và dẫn dắt để Spa luôn phát triển mạnh với tệp khách hàng ngày càng tăng mạnh.
Thực ra, việc “vô dụng” như vậy ban đầu cũng khiến tôi gặp nhiều khó khăn. Bởi trong quá trình vận hành, nếu gãy nhân sự cũng là vấn đề lớn, một mình tôi không thể vận hành Spa được. Khó khăn ở đây, là phải kết nối con người, đào tạo được một đội ngũ và một tập thể đoàn kết. Nhưng đó đã là chuyện quá khứ rồi. Thật may mắn, Emma Lab là một tập thể rất đoàn kết và yêu thương như một gia đình”, chị Cẩm Nhung hạnh phúc chia sẻ.
Rất ít người dám thừa nhận khuyết điểm của bản thân, nhất là trên cương vị bà chủ một Spa nổi tiếng. Nhưng chị Cẩm Nhung thẳng thắn cho rằng, chị không lo sợ về khuyết điểm “vô dụng” của mình.
Dù sau này Emma Lab có phát triển tầm cỡ đến đâu, tên tuổi của chị có nổi tiếng trong ngành đến chừng nào chị cũng không thay đổi. Việc thừa nhận khuyết điểm cũng chính là sự cá tính, sự chân thành, thật thà trong bản tính con người chị Nhung. Và cũng chính vì sự chân thành ấy, chị được khách hàng tin yêu và gắn bó nhiều hơn. Theo bà chủ 8X, điều gì đã là cốt lõi, là giá trị tốt thì không cần phải che giấu.
Trên phương diện này, chị Cẩm Nhung chia sẻ thêm: “Nếu nhìn theo hướng tích cực, khuyết điểm “vô dụng” của tôi đôi khi lại trở thành bài học, trở thành sự đúc rút kinh nghiệm cho những người đang mong muốn và ấp ủ xây dựng một Spa riêng. Điều này cũng mang lại giá trị tốt đấy chứ!
Khi làm chủ một thương hiệu Spa, tôi thấy bản thân mình phát triển hơn rất nhiều. Trước đây, tôi lo sợ nhiều điều, nhưng khi đã có chút thành công thì nỗi sợ ấy dần bé lại. Thay vào đó, một hành trình mới mở ra khiến tôi hoàn thiện và nâng cấp mình hơn. Vì vậy, nếu hỏi tôi có sợ hay không, thì tôi khẳng định bất cứ ai đã làm chủ rồi thì không nên có một nỗi sợ nào cả.
Thay vì lo lắng về khuyết điểm của mình, tôi sẽ khắc phục bằng cách không lặp lại những khuyết điểm đó nữa. Tôi luôn có một cuốn sổ tay, ghi chép cẩn thận những sai lần, thiếu sót của mình. Lâu lâu, tôi nhìn lại để nhớ và rút kinh nghiệm không lặp lại những sai lầm đó nữa.
Thực ra, trước đây tôi cũng có làm mặt cho khách, nhưng chỉrửa mặt cơ bản rồi quét peel. Để chăm sóc một cách chuyên sâu bài bản, tôi chưa bao giờ làm. Thực ra, tôi chưa bao giờ dám làm thì thì đúng hơn”, chị Cẩm Nhung hóm hỉnh.
Ở cương vị bà chủ một Spa nổi tiếng nhưng lại “vô dụng”, bà chủ Emma Lab cho biết ít nhiều sẽ có sự rèm pha, phán xét của nhân viên. Nhưng chị là người không bao giờ để tâm đến nhữngchuyện đặt điều sau lưng.
Điều đó có hay không chị cũng đón nhận một cách tích cực và vui vẻ. Tuy nhiên, chị Nhung cho rằng đến thời điểm này nhân viên không một ai phàn nàn về điều đó. Ngược lại, họ cảm thấy rất thoải mái với việc chị không trực tiếp làm nghề. Bởi vậy, chị Cẩm Nhung cho rằng việc chị không làm gì cả trong cách vận hành thì cả spa đều sẽ vui.
